三、簡答題：本大題共5小題，每小題5分，共25分。
36.【題干】平衡與協調心理健康的原則
【答案】
【資料圖】
平衡與協調心理健康的原則
(1)認知改組
(2)理順關系
(3)情緒調節
(4)認知調節
(5)人際調節
【考點】管理與心理的關系
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37.【題干】簡述性格的概念及特點
【答案】
一、概念
人的性格是指一個人對現實的態度和習慣化了的行為方式中體現出來的較穩定的有核心意義的個性心理特征。
二、特點
1、 態度傾向性。
2、 社會制約性。
3、 穩定性。
4、 可塑性。
【考點】性格概述
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38.【題干】知識型員工的需要特點
【答案】
①知識型員工通常具有較高的需求層次，比一般員工更注重追求自主性、個性化、多樣化和創新精神，更注重自己的尊嚴和自我實現的價值。
②他們很難滿足于一般事務性工作，而更熱衷于具有挑戰性、創造性的任務，并盡力追求完美的結果，渴望充分展現個人才智，實現自我價值。
【考點】需要與激勵
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39.【題干】組織承諾及其主要維度
(1)組織承諾是員工對組織與組織目標的認同，以及員工對義務與責任自覺承擔的程度。
(2)主要維度：持續承諾、規范承諾和感情承諾。
【考點】心理契約、組織承諾與忠誠管理
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40.【題干】CIS設計導入的步驟
【答案】
(1)提出CIS計劃。
(2)調查與分析。
(3)確定企業理念。
(4)行為與視覺設計。
(5)發布CIS。
(6)CIS實施。
【考點】CI戰略
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四、論述題：本大題共2小題。每小題10分，共20分。
41.【題干】社會人假設及其管理理論的評價
1.20世紀30年代，西方管理學中的人性觀為社會人假設，代表人物是梅奧等，管理理論是人際關系理論。其管理措施中：管理重點是以人為中心;管理職能屬于人際關系協調職能;管理措施是集體獎勵方式;管理體制是新型民主參與、溝通的領導體制。
2.評價：
(1)從經濟人到社會人是管理思想與方法的進步，但不能改變資本主義社會的雇傭關系、剝削實質。
(2)我國的群眾路線的民主管理方法與社會人假設的參與管理有相似之處。
(3)社會人假設過于否定了經濟人假設的管理作用。
(4)過于偏重非正式團體與組織的作用，對正式組織有放松研究的趨勢。
(5)對推行現代企業管理體制有參考與啟示作用。
【考點】對西方管理心理學人性假設與管理理論的評價
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42.【題干】工作設計的主要內容和具體的設計方法
【答案】
1.工作設計的內容：工作內容、工作職責、工作關系、工作結果和工作結果的反饋。
2.設計方法：
(1)針對工作內容進行設計的方法
①工作職務輪換是將員工定期地從一種工作崗位輪換到另一種工作崗位，以使員工對不同的工作有更多的了解，并改變員工長期從事一種單一工作的枯燥乏味的感覺，達到提高生產效率的目的。
②工作擴大即廣大員工的工作范圍或領域 ，增加工作的內容，以改變員工對常規性的、重復性的簡單工作感到枯燥乏味的狀況，以改善工作和生活質量。
③工作豐富化是指工作的縱向擴大，增大員工在工作計劃、決策參與、進度控制乃至考評獎勵方面的內容，使其介入到工作的管理中，增大其工作自主性，以獲得成就感、責任感和得到認可的滿足感。
(2)工作時間設計的方法
①彈性時間制——給予員工在上下班時間上一定的自由處理權。
②壓縮周工作時間——最常見的形式是：“4/40”，即每周工作 4 天，一天工作 10 小時。員工每周的工作時間仍然保持在 40 個小時，但每周的工作天數卻由 5天縮短為 4 天。
③縮短工作時間是指每周工作日減少到 4 天，每天仍保持 8 小時工作時間，即實行 32 小時工作制。
④工作分享——對于一些任務繁重的工作和不能堅持全日制上班的特殊員工，可以采用工作分享的辦法來完成工作任務。
⑤電子辦公也被稱之為“在家辦公”。
【考點】工作設計
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五、案例分析題：本大題共1小題，共15分。
43.案例：心理學家曾做過一項實驗，這項實驗分兩段進行：第一段，向四組大學生介紹一個陌生人。對第一組說，這是一個外傾型的人;對第二組說，這個人是內傾型的人;在第三組，先講述這個人的外傾特征，后講述他的內傾特征;在第四組，先講述這個人的內傾特征，后講述他的外傾特征。然后，讓這四組學生分別想象出對這個陌生人的印象。第一組和第二組學生得到的印象是顯然易見的。在第三組和第四組中，關于這個陌生人的印象完全符合提供信息的順序，總是先提供的信息占優勢。也就是說，第三組學生普遍把陌生人想象為外傾型，第四組普遍把陌生人想象為內傾型。第二段，給另外兩組學生按上述第三和第四組同樣的順序描述一個人，所不同的是在先描述他的內傾或外傾特征之后，中間插做其他事情，如讓學生作一些不太復雜的數學習題，然后再描述相反的性格特征。在這種情況下，最后描述的特征會使學生留下深刻的印象。
根據上述案例回答：
(1) 【題干】該實驗所揭示的心理效應。
【答案】
(1)該實驗證明了首因效應和近因效應的客觀存在。其中,第一段實驗說明了首因效應的存在;第二段實驗說明了近因效應的存在。首因效應是指一個人最先給人留下的印象有強烈的影響,它與第一印象的作用是相同的;近因效應則是指最后給人留下的印象具有強烈的影響。(7分)
【考點】社會知覺的主要影響因素與效應
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(2) 【題干】結合實際對這種效應進行評述。
【答案】該實驗不僅證明了首因效應和近因效應的客觀存在,而且證明了兩種效應發生作用的不同條件。一般來說,在感知陌生人時首因效應起著更大的作用;而在感知熟悉的人時,如果在熟悉的人的行為上出現某種新異的表現,則近因效應起更大的作用。
【考點】社會知覺的主要影響因素與效應
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