日前，因損害消費者權益，天津陽光力天裝飾科技集團有限公司(下稱：力天裝飾)受到天津市和平區市場監督管理局行政處罰。
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信用中國顯示，因被消費者舉報在裝修過程中存在違反合同約定、雇傭“水貓”、衛生間地漏砂漿層施工有瑕疵造成砂漿層滲水等損害消費者權益行為，力天裝飾被沒收違法所得，并被處以違法所得7倍罰款，共計元。
罰款已繳納，上半年投訴仍有二十余件
據中國網財經記者檢索天眼查發現，力天裝飾因侵害消費者權益而受到處罰并非首次。2022年，力天裝飾因“規定經營者單方享有解釋權或者最終解釋權”，同樣被天津市和平區市場監督管理局行政處罰。
事實上，《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條明確規定：經營者向消費者提供商品或者服務使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明，不得作出含有下列內容的規定……其第(六)項規定經營者單方享有解釋權或者最終解釋權。如違反，將按照該《處罰辦法》第十五條：由工商行政管理部門責令改正，可以單處或者并處警告，違法所得三倍以下、但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。
對于力天裝飾上述被處罰及后續情況，記者致電天津市和平區市場監督管理局，該局相關工作人員回復中國網財經記者稱，力天裝飾處罰罰款已繳納，而且對有過投訴的，也會加強監管。同時，記者還獲悉，今年上半年，和平區市場監督管理局收到對力天裝飾的投訴大概還有二十多件。
此外，記者還從天津市消協日前發布的《天津市消協系統2023年上半年投訴分析》了解到，錄入到“全國消費者協會投訴與咨詢信息系統”的“房屋裝修及物業”咨詢數量達到131件，占比為%，排第7位。
與房屋相關的裝修的投訴中主要問題是合同、價格、質量等問題。以低價或套餐價引誘消費者交納定金、首付款等，合同條款中故意采用模糊語言、約定不明，施工過程中甚至剛開始施工就增項、收取高額水電改造費等產生消費投訴。
對此，天津市消協也提示稱，書面證據對于消費者維權有重要作用，盡量簽定書面合同協議，仔細閱讀有關條款，注意使用范圍、有效期限、退款條件、違約責任等規定，對于商家的承諾寫入合同中，并保存好與銷售人員的溝通記錄。
網絡“聲討”不少，消費者給出避雷帖
除上述投訴至監管部門的情況，記者還發現，消費者對力天裝飾的“聲討”，絕大多數集中在地方政府留言板、互聯網投訴平臺及社交媒體上。投訴內容有“虛假宣傳”、“質量存在嚴重缺陷”、“裝修材料不合格”等等，其中“工期拖延”的投訴占比較多。
投訴材料顯示，投訴人在力天裝飾多次以“最大力度優惠”的營銷后，于2022年7月25日簽訂了合同并交付合同款的30%定金，但簽單后時隔多日，設計師以未收設計費為由，未出效果圖，其在與主管溝通后更換設計師，但后續設計的設計圖基本戶型有差錯，且多版設計圖有明顯無法實現的施工困難；10月7日，投訴人約主管去力天裝飾面談，但主管態度惡劣；其后續又與客服溝通，在設計師和客服均承認存在錯誤的情況下，一直未提供解決方案，并預扣除投訴人10%的違約金；多次溝通無果，投訴人于12月23日在互聯網投訴平臺發起投訴。
值得注意的是，該投訴人在投訴中稱，“我在社交媒體寫避雷帖，才發現被力天裝飾欺詐的消費者不在少數。”記者遂翻閱相關社交媒體關于力天裝飾的內容，除力天裝飾自身賬號的宣傳帖外，排行靠前的多為“避雷帖”，避雷內容同樣涉及“虛假宣傳”、“質量缺陷”、“霸王條款”等。且多數“避雷帖”的評論區幾乎為“翻車的經驗分享”和“預祝安全下車”。
對于消費者的投訴及差評，以及公司觀點和未來如何響應消費者訴求，記者發函并致電力天裝飾，但均未得到明確回復。
裝修糾紛頻發，法律界人士提出建議
而消費者訴求得不到解決，“對簿公堂”是除投訴外的另一解決方式。天眼查顯示，力天裝飾近年來的法律糾紛中，裝飾裝修合同糾紛與勞動爭議并列第一，均為7起。而與力天裝飾同屬一名實控人的天津陽光力天建筑裝飾有限公司，裝飾裝修合同糾紛排第二，為18起，侵害作品信息網絡傳播權糾紛排第一，為21起。
對涉及裝飾裝修合同的法律糾紛，法律界人士表示，裝修行業門檻較低導致行業內部魚龍混雜。有的裝修公司將工程分包給沒有資質的包工頭，導致工程質量缺乏保障；有的為了促成銷售，故意在合同中不寫或少寫關鍵項目，將初期預算壓低，在施工過程中再做增項；有的因工藝水平不足或需要返工，工程遲遲拖延交付；還有的利用業主不懂行的弱點，私自替換裝修材料，以次充好等，裝修行業準入缺乏明確的制度要求，服務標準也尚不明晰，導致糾紛頻發。另外，當事人在簽訂裝飾裝修合同時多為口頭約定，即使簽訂書面合同也較為簡單，業主對合同不做全面審查就草率簽訂，導致部分約定未在合同條款中體現。施工過程出現設計變更、工期拖延等重大變化時，雙方往往不簽訂書面協議或保留微信、短信等電子證據，以致糾紛產生時舉證困難。
同時，法律界人士也建議到，業主在選擇裝修公司時，一定要仔細查驗其營業執照和相關證書，選擇資質齊全、口碑優良的商家，并簽訂書面規范合同，對于施工工期、質量要求、裝修材料明細、驗收程序、支付期限等易產生糾紛的事項進行約定，合同條款應明確、詳細、可操作。施工過程中不當“甩手掌柜”，遇到工期順延、工程增減項等內容更改，要簽訂書面協議或錄音錄像等予以確認。施工期間，建議業主及時跟蹤工程進度，并作階段性驗收，有問題隨時與裝修公司對接，對項目做到心中有數。
對于力天裝飾被指出的侵害消費者權益等相關情況，中國網財經記者將持續關注。
（文章來源：中國網財經）
