摘要：隨著新媒體時(shí)期的到來(lái)，公共圖書(shū)館的各種新媒體服務(wù)得到了快速的發(fā)展，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在一定程度受到?jīng)_擊和影響，發(fā)展較為緩慢。與新媒體服務(wù)相比，圖書(shū)館的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)同樣具備特有的優(yōu)勢(shì)，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，在新媒體時(shí)期重新找準(zhǔn)新的發(fā)展方向，確保傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在新媒體時(shí)期也有良好的發(fā)展，和新媒體服務(wù)相互配合，為用戶(hù)提供更加完善的公共圖書(shū)館服務(wù)。

(資料圖)

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)期；傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；新媒體服務(wù)

隨著移動(dòng)智能設(shè)備的普及和5G通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐漸成熟，人們已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們獲取公共圖書(shū)館資源和接受公共圖書(shū)館服務(wù)的主要設(shè)備及渠道都有了天翻地覆的變化。根據(jù)2020年統(tǒng)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)流量入口數(shù)據(jù)報(bào)告中，在中國(guó)，使用移動(dòng)智能設(shè)備訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為用戶(hù)的首選[1]。此外，用戶(hù)獲取公共圖書(shū)館資源和服務(wù)的渠道也從傳統(tǒng)的官方網(wǎng)站轉(zhuǎn)向了更為偏向移動(dòng)智能設(shè)備的微博、微信公眾號(hào)、小程序、APP等新媒體渠道。微博、微信、QQ等新媒體服務(wù)平臺(tái)在2020年的月活量均達(dá)到了億級(jí)，依托這些渠道的新媒體服務(wù)不斷發(fā)展壯大，新媒體時(shí)期已經(jīng)到來(lái)。

1新媒體時(shí)期公共圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀

公共圖書(shū)館在新媒體時(shí)期為了更好滿(mǎn)足用戶(hù)需求，給予用戶(hù)更好的資源和服務(wù)，逐漸開(kāi)始將服務(wù)重心從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)移到新媒體服務(wù)上。數(shù)據(jù)表明，截至2021年下半年，全國(guó)共有211家公共圖書(shū)館（含縣區(qū)級(jí)）開(kāi)通了微博賬號(hào)，190家公共圖書(shū)館（含縣區(qū)級(jí)）開(kāi)通了抖音賬號(hào)[2]，全國(guó)省級(jí)以上公共圖書(shū)館，全部開(kāi)通了微信公眾號(hào)。相比各類(lèi)新媒體服務(wù)的飛速發(fā)展，公共圖書(shū)館的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)處于發(fā)展緩慢，甚至原地踏步的狀態(tài)。在筆者曾經(jīng)對(duì)國(guó)家圖書(shū)館和省、自治區(qū)、直轄市、特別行政區(qū)等34家圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的調(diào)研中顯示，僅有40%的公共圖書(shū)館官方網(wǎng)站兼容移動(dòng)智能設(shè)備的展示效果，大部分公共圖書(shū)館網(wǎng)站在新媒體時(shí)期無(wú)法滿(mǎn)足移動(dòng)智能設(shè)備訪(fǎng)問(wèn)需求[3]，國(guó)家圖書(shū)館作為國(guó)內(nèi)最為重要的公共圖書(shū)館之一，其官方網(wǎng)站，自2012年初上線(xiàn)已經(jīng)近10年未做網(wǎng)站欄目?jī)?yōu)化和框架調(diào)整。

2新媒體時(shí)期公共圖書(shū)館傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展

在新媒體時(shí)期，公共圖書(shū)館的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也應(yīng)得到發(fā)展，公共圖書(shū)館應(yīng)該找準(zhǔn)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在新媒體時(shí)期的定位，充分發(fā)揮傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)自身的優(yōu)勢(shì)，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。

2.1重新找準(zhǔn)新媒體時(shí)期的定位

新媒體時(shí)期，公共圖書(shū)館需要進(jìn)一步明確傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和新媒體服務(wù)的關(guān)系，重新找準(zhǔn)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的定位，確保傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的良性發(fā)展。現(xiàn)階段，新媒體服務(wù)發(fā)展極為迅速，逐漸成為公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的重心，參與新媒體服務(wù)的工作人員配置逐漸完善，隊(duì)伍不斷壯大。傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在現(xiàn)階段與曾經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代相比，發(fā)展速度大幅降低，公共圖書(shū)館一部分功能性、宣傳性的服務(wù)逐漸被新媒體服務(wù)所取代，這是新媒體時(shí)期發(fā)展的必然性。公共圖書(shū)館不應(yīng)該讓傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和新興的新媒體服務(wù)相互割裂，更不應(yīng)該讓自身的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)脫離時(shí)展，任由時(shí)代摒棄。相反，公共圖書(shū)館應(yīng)該重新找準(zhǔn)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在新媒體時(shí)期的定位和目標(biāo)，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需要和新媒體服務(wù)相互促進(jìn)，共同發(fā)展，才能在新媒體時(shí)期為用戶(hù)提供更加完善的公共圖書(shū)館服務(wù)。

2.2充分發(fā)揮傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

在新媒體時(shí)期，新媒體服務(wù)雖然發(fā)展十分迅速，功能也在不斷完善，但是受限于設(shè)備和用戶(hù)使用習(xí)慣，新媒體服務(wù)更傾向于把優(yōu)秀的資源和服務(wù)直接推送給用戶(hù)，需要公共圖書(shū)館思考如何保證用戶(hù)在碎片化時(shí)間接收到你所想要傳遞的資源和服務(wù)[4]。在這種環(huán)境下，公共圖書(shū)館在發(fā)展傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，使其跟上新媒體服務(wù)發(fā)展的腳步。第一，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在服務(wù)資源和服務(wù)功能方面更加完善。作為公共圖書(shū)館傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的代表，公共圖書(shū)館的官方網(wǎng)站上展示了各類(lèi)圖書(shū)館資源，包括圖書(shū)館相關(guān)信息、數(shù)據(jù)庫(kù)資源、館藏資源、圖書(shū)館線(xiàn)下活動(dòng)資訊、圖書(shū)館新聞公告、虛擬在線(xiàn)展覽等，這些資源搭配網(wǎng)站的整體框架結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)，可以引導(dǎo)用戶(hù)直觀(guān)找到自己所需的資源或服務(wù)。此外，圖書(shū)館資源檢索等功能，在網(wǎng)站上的使用體驗(yàn)也優(yōu)于各種新媒體平臺(tái)，新媒體服務(wù)難以將豐富的檢索結(jié)果直觀(guān)地展現(xiàn)給用戶(hù)。第二，大部分使用傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的用戶(hù)，更加偏向使用PC（個(gè)人電腦）登錄公共圖書(shū)館的官方網(wǎng)站。目前主流的電腦顯示器尺寸約為21-23寸，筆記本電腦屏幕尺寸約為14-17寸，公共圖書(shū)館可以利用充足的屏幕空間對(duì)自身的各類(lèi)資源進(jìn)行美化和加工，以更加豐富和生動(dòng)的效果展現(xiàn)在用戶(hù)面前，給予用戶(hù)良好的視覺(jué)體驗(yàn)。使用新媒體服務(wù)的用戶(hù)，更加偏向使用智能手機(jī)或者平板電腦接受服務(wù)，目前市面上智能手機(jī)的屏幕尺寸約為6.5寸，平板電腦的屏幕尺寸約為9.7寸，受到屏幕尺寸的限制，新媒體服務(wù)只能更加偏重資源的內(nèi)容展示，而將資源的美化放到次要部分。第三，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的用戶(hù)接受服務(wù)的時(shí)間比較集中，公共圖書(shū)館可以將用戶(hù)所需的資源更加廣泛和系統(tǒng)的展示出來(lái)。比如在展示一本書(shū)的時(shí)候，可以配套展示出相關(guān)書(shū)籍、資料，甚至是一些熱點(diǎn)信息或者相關(guān)的在線(xiàn)展覽。用戶(hù)在獲取這本書(shū)的信息時(shí)，可以系統(tǒng)的了解到與這本書(shū)相關(guān)的拓展資料，進(jìn)一步加深對(duì)該書(shū)籍的理解，也拓寬了用戶(hù)的思維。新媒體服務(wù)的用戶(hù)大多都是在碎片化時(shí)間接受服務(wù)，因此，公共圖書(shū)館難以將某一資源系統(tǒng)的為用戶(hù)做出展示，更多時(shí)候只能傾向于將最重要的資源以最簡(jiǎn)短的方式提供給用戶(hù)[5]。

2.3新媒體時(shí)期傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展方向

新媒體時(shí)期，公共圖書(shū)館應(yīng)該充分發(fā)揮傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，找到傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展的新方向，與新媒體服務(wù)相互促進(jìn)，共同發(fā)展，讓公共圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)一步完善，更好滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。一方面，公共圖書(shū)館應(yīng)該充分利用新媒體加強(qiáng)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的宣傳工作，將新媒體服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足需求的用戶(hù)引導(dǎo)至傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中。通過(guò)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)更加完善的功能實(shí)現(xiàn)用戶(hù)更高的要求，給予用戶(hù)更好的使用體驗(yàn)。另外，公共圖書(shū)館也可以利用傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)反向宣傳新媒體服務(wù)，比如在網(wǎng)站上增加新媒體服務(wù)的入口，引導(dǎo)使用傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)圖書(shū)館的新媒體服務(wù)。另一方面，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)根據(jù)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和用戶(hù)使用習(xí)慣，選擇更為適合的資源類(lèi)型和展現(xiàn)形式進(jìn)行服務(wù)。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的顯示效果和展現(xiàn)形式更好，用戶(hù)使用時(shí)間較為集中，公共圖書(shū)館可以選擇通過(guò)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)展示清晰度高的視頻、篇幅較長(zhǎng)的文章、虛擬在線(xiàn)展覽、資源檢索等資源和功能。新媒體平臺(tái)的用戶(hù)大多使用移動(dòng)智能設(shè)備，服務(wù)時(shí)間也較為碎片化，公共圖書(shū)館的新媒體平臺(tái)可以?xún)?yōu)先選擇短視頻、圖書(shū)館通知、線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)報(bào)名等資源和功能進(jìn)行服務(wù)。此外，公共圖書(shū)館還應(yīng)該對(duì)官方網(wǎng)站進(jìn)行技術(shù)優(yōu)化，讓網(wǎng)站在移動(dòng)智能設(shè)備上依然有良好的展現(xiàn)效果。目前，國(guó)內(nèi)大部分公共圖書(shū)館的官方網(wǎng)站并不能適配移動(dòng)智能設(shè)備，在移動(dòng)智能設(shè)備上的顯示效果較差。隨著新媒體時(shí)期用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)所使用的設(shè)備變化，公共圖書(shū)館需要對(duì)官方網(wǎng)站進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，確保網(wǎng)站在移動(dòng)智能設(shè)備上也有良好的展現(xiàn)效果，這樣在新媒體服務(wù)將用戶(hù)引導(dǎo)至傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的時(shí)候，才能保證用戶(hù)依然能有良好的使用體驗(yàn)。最后，公共圖書(shū)館可以發(fā)展新的功能性服務(wù)，進(jìn)一步完善傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。雖然傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的服務(wù)功能比新媒體服務(wù)更加全面和完善，但不可否認(rèn)的是，隨著新媒體服務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的部分功能逐漸被新媒體服務(wù)所代替，因此，公共圖書(shū)館可以通過(guò)發(fā)展新的服務(wù)功能，完善自身服務(wù)。比如，越來(lái)越多的服務(wù)型網(wǎng)站增加了無(wú)障礙工具條功能，為視障者提供更加便捷的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；一些博物館網(wǎng)站利用VR（虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)）和AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)）制作虛擬在線(xiàn)展覽，用戶(hù)只要通過(guò)佩戴特殊的設(shè)備，即可實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)觀(guān)展。公共圖書(shū)館也可以發(fā)展類(lèi)似的功能性服務(wù)，通過(guò)這些功能完善自身的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，讓傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在新媒體時(shí)期有良好的發(fā)展。

3總結(jié)

在各種新媒體平臺(tái)占據(jù)主導(dǎo)的新媒體時(shí)期，公共圖書(shū)館的各種新媒體服務(wù)得到了快速的發(fā)展，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在一定程度受到?jīng)_擊和影響，導(dǎo)致在新媒體時(shí)期發(fā)展相對(duì)緩慢。和新媒體服務(wù)相比，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)具有服務(wù)資源和功能更加完善、服務(wù)展現(xiàn)效果更好的優(yōu)勢(shì)，公共圖書(shū)館應(yīng)該找準(zhǔn)新媒體時(shí)期傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的定位，重新確定發(fā)展方向，加強(qiáng)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的宣傳，優(yōu)化傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在移動(dòng)智能設(shè)備上的展現(xiàn)形式，開(kāi)展新的功能性服務(wù)，確保傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在新媒體時(shí)期也有良好的發(fā)展，和新媒體服務(wù)相互配合，在新媒體時(shí)期為用戶(hù)提供更加完善的公共圖書(shū)館服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]2020年，關(guān)于主流移動(dòng)設(shè)備和瀏覽器的調(diào)查研究：中國(guó)VS全球[EB/OL].（2021-2-25）[2021-12-23].

[2]高薇.公共圖書(shū)館新媒體服務(wù)效能研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2021，41（11）：21-23.

[3]楊義臣.基于Bootstrap框架實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館網(wǎng)站響應(yīng)式優(yōu)化研究——以國(guó)家圖書(shū)館官方網(wǎng)站為例[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2021，17（34）：102-105.

[4]楊雪梅，冷玉林.新媒體下閱讀方式的轉(zhuǎn)變與圖書(shū)館服務(wù)水平提升對(duì)策[J].中國(guó)管理信息化，2016，19（18）：185.

[5]高斯理.傳統(tǒng)媒體和新媒體在互聯(lián)網(wǎng)思維下融合的不足及其發(fā)展前景探析[J].新聞文化建設(shè)，2021，（15）：122-124.

作者:楊義臣 單位:國(guó)家圖書(shū)館