守護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，是金融服務(wù)人民的集中體現(xiàn)，更是金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的根基。泰康在線始終踐行“金融為民”初心，將“為民辦實(shí)事”全面融入產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)全過(guò)程，以互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)為舟、科技賦能作槳，從普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)施策，到適老化服務(wù)的溫情升級(jí)；從一站式結(jié)算的流程重構(gòu)，到智能風(fēng)控的屏障筑牢，全方位、多維度切實(shí)守護(hù)人民群眾的幸福生活。

以產(chǎn)品創(chuàng)新踐行普惠之路，守護(hù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“毛細(xì)血管”

在國(guó)家持續(xù)推進(jìn)普惠金融發(fā)展的背景下，泰康在線積極響應(yīng)政策號(hào)召，針對(duì)"新市民"與小微企業(yè)兩大群體的保障需求，推出多層次普惠保險(xiǎn)解決方案，切實(shí)緩解民生保障痛點(diǎn)。

面向全國(guó)約3億的外賣(mài)騎手、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等"新市民"群體，泰康在線開(kāi)發(fā)多類(lèi)普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品，保障內(nèi)容緊密貼合其工作場(chǎng)景及風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)快速賠付。截至目前，泰康在線已累計(jì)為60萬(wàn)名“新市民”群體提供保險(xiǎn)服務(wù)，賠付金額超3.7億元，有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)保障的不足，切實(shí)增強(qiáng)了“新市民”群體的獲得感、幸福感、安全感，破解"最后一公里"保障難題。

針對(duì)小微企業(yè)主和個(gè)體商戶普遍存在的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力弱、保障覆蓋率低的問(wèn)題，泰康在線創(chuàng)新推出"泰樂(lè)保"系列綜合保險(xiǎn)產(chǎn)品。產(chǎn)品服務(wù)全面覆蓋餐飲、零售、住宿、服務(wù)四大場(chǎng)景，同步覆蓋公眾責(zé)任險(xiǎn)與企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)兩大核心風(fēng)險(xiǎn)，真正實(shí)現(xiàn)"一張保單、雙重保障"。截至目前，該系列產(chǎn)品已為全國(guó)上萬(wàn)家小微商戶提供近百億元風(fēng)險(xiǎn)保障；2024年賠付超200萬(wàn)元，有效降低因自然災(zāi)害、意外事故導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)中斷風(fēng)險(xiǎn)，為民生各行業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。

以服務(wù)升級(jí)傳遞保險(xiǎn)溫度，助力銀發(fā)群體跨越數(shù)字鴻溝

面對(duì)人口老齡化趨勢(shì)，做好金融服務(wù)“適老化”工作已成為提高金融服務(wù)質(zhì)效的重要一環(huán)。泰康在線將“尊老、愛(ài)老、助老、為老”的理念融入服務(wù)全流程，系統(tǒng)構(gòu)建“咨詢-預(yù)約-服務(wù)-關(guān)懷”全鏈路的適老數(shù)字化服務(wù)新生態(tài)，助力銀發(fā)群體平等享受數(shù)字金融便利。

依托智能識(shí)別與無(wú)障礙通道重構(gòu)，泰康在線實(shí)現(xiàn)了對(duì)老年群體的精準(zhǔn)服務(wù)。通過(guò)身份信息自動(dòng)識(shí)別老年客戶，在熱線、在線、工單等全渠道添加“老年客戶”標(biāo)識(shí)，并提供多維度適老服務(wù)：熱線智能匹配適老化服務(wù)專(zhuān)席；在線服務(wù)自動(dòng)切換簡(jiǎn)明話術(shù)；APP端推出“長(zhǎng)輩模式”，聚合常用功能，實(shí)現(xiàn)字體200%放大、按鈕擴(kuò)大3倍，并配備“一鍵預(yù)約”功能，由客服主動(dòng)回電辦理業(yè)務(wù)等。

該服務(wù)體系在實(shí)踐中成效顯著。一位獨(dú)居老人在喉癌手術(shù)后面對(duì)理賠手續(xù)不知所措，泰康在線理賠專(zhuān)員主動(dòng)發(fā)起視頻通話，“手把手”指導(dǎo)操作，將復(fù)雜的票據(jù)整理變成簡(jiǎn)單的"點(diǎn)一點(diǎn)"，收到理賠款的一剎那，老人笑著直說(shuō)“原來(lái)我也行”。泰康在線通過(guò)有溫度的服務(wù)創(chuàng)新，切實(shí)減輕銀發(fā)群體面對(duì)數(shù)字鴻溝的無(wú)助感，讓保險(xiǎn)服務(wù)真正成為他們“身邊的孩子”，默默守護(hù)、暖心相伴。

以模式重塑優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，解憂患者墊資之困

泰康在線聚焦“患者墊資壓力大、理賠手續(xù)繁瑣”的民生痛點(diǎn)，依托泰康保險(xiǎn)集團(tuán)大健康生態(tài)體系優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新打造“一站式結(jié)算”服務(wù)模式。

該模式通過(guò)深化與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的協(xié)同合作，整合保險(xiǎn)支付與醫(yī)療健康服務(wù)資源，構(gòu)建了“社商醫(yī)患”深度融合的服務(wù)閉環(huán)，將商業(yè)保險(xiǎn)賠付無(wú)縫嵌入就醫(yī)流程。目前已覆蓋全國(guó)超1000家合作醫(yī)院，涵蓋絕大多數(shù)門(mén)診醫(yī)療險(xiǎn)和住院百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

除住院場(chǎng)景下理賠服務(wù)持續(xù)智能化升級(jí)外，門(mén)診服務(wù)也實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破。患者在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的醫(yī)院就診后，無(wú)需提前墊付費(fèi)用，也無(wú)需事后提交理賠材料，僅在結(jié)算窗口核對(duì)并簽署一份集成社保與商保結(jié)算信息的賬單，即可同步完成醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)與商保賠付，真正做到“簽字即走、理賠無(wú)感”。以泰康同濟(jì)（武漢）醫(yī)院為例，該模式已成為院內(nèi)常態(tài)化服務(wù)，患者在看病時(shí)先診療后付費(fèi)，看完病窗口結(jié)算時(shí)可實(shí)現(xiàn)商保、社保一站式報(bào)銷(xiāo)，做到免報(bào)案、免申請(qǐng)、免等待賠款，切實(shí)提升了就醫(yī)體驗(yàn)與滿意度。

以科技賦能守護(hù)金融公平，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防控屏障

保險(xiǎn)欺詐不僅直接侵害企業(yè)利益，更本質(zhì)上侵蝕了所有保險(xiǎn)消費(fèi)者的共同權(quán)益，破壞了市場(chǎng)公平秩序。泰康在線積極響應(yīng)金融監(jiān)管總局關(guān)于《反保險(xiǎn)欺詐工作辦法》的指引，將科技深度賦能于風(fēng)險(xiǎn)管控全流程，以智能風(fēng)控體系堅(jiān)定守護(hù)人民群眾的“錢(qián)袋子”。

泰康在線構(gòu)建了“體系建設(shè)+科技賦能+流程管控”三位一體的反欺詐防護(hù)網(wǎng)，通過(guò)“組織+制度+團(tuán)隊(duì)”全鏈路管理框架，實(shí)現(xiàn)反欺詐管理的事前、事中、事后閉環(huán)管控。自主研發(fā)的反欺詐管理平臺(tái)，運(yùn)用關(guān)系圖譜、多模態(tài)大模型等智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的事前攔截、事中預(yù)警與事后回溯，全面提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)效率。

同時(shí)，泰康在線還積極融合公安、監(jiān)管、集團(tuán)、數(shù)據(jù)科技“四網(wǎng)資源”，形成內(nèi)外協(xié)同的打擊合力。在近期雇主責(zé)任險(xiǎn)反欺詐行動(dòng)中，泰康在線通過(guò)大數(shù)據(jù)篩查鎖定高風(fēng)險(xiǎn)線索，成立專(zhuān)案組深入多省市摸排，成功破獲詐騙團(tuán)伙。截至目前，已累計(jì)挽回經(jīng)濟(jì)損失超20億元，破獲欺詐團(tuán)伙10余個(gè)，移送司法案件20余起，體現(xiàn)了泰康在線打擊保險(xiǎn)欺詐的堅(jiān)定決心，也有力維護(hù)了保險(xiǎn)市場(chǎng)的公平正義和消費(fèi)者合法權(quán)益。

未來(lái)，泰康在線將繼續(xù)以科技賦能、以服務(wù)暖心，努力成為國(guó)家金融體系中具有溫度與擔(dān)當(dāng)?shù)氖刈o(hù)力量，為提升人民群眾的獲得感、幸福感與安全感持續(xù)貢獻(xiàn)力量。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。