(相關(guān)資料圖)
【模擬試題】
通過對辦事大廳服務(wù)窗口的滿意度調(diào)查，群眾反映普遍存在以下5條問題，請逐一分析并給出解決對策。
窗口辦理業(yè)務(wù)服務(wù)時間短，群眾經(jīng)常趕到大廳才發(fā)現(xiàn)工作人員不是在休息就是已經(jīng)下班了。
【參考答案】
一可能是辦事大廳辦理業(yè)務(wù)時間與群眾實際來辦理的時間不協(xié)調(diào)，未能充分配合辦事群眾的時間;二可能是辦事大廳工作人員態(tài)度可能有問題，未能嚴格遵守規(guī)定的上班時間。對此，單位可以對辦事群眾進行調(diào)研，了解群眾來辦理業(yè)務(wù)的時間，根據(jù)群眾辦事的時間，將辦事大廳的工作時間進行調(diào)整。也可以在下班后規(guī)定在一或兩個小時內(nèi)輪流派值班人員開設(shè)固定窗口為群眾辦理業(yè)務(wù)。
