【資料圖】
【模擬試題】
通過對辦事大廳服務(wù)窗口的滿意度調(diào)查，群眾反映普遍存在以下5條問題，請逐一分析并給出解決對策。
線上申請時(shí)，需要提交材料，線下辦理時(shí)，還需要材料，程序太過復(fù)雜繁瑣。
【參考答案】
我們組織這次群眾對辦事大廳滿意度的調(diào)查目的就是發(fā)現(xiàn)目前工作中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，提高辦事大廳的服務(wù)水平和服務(wù)效率，為群眾提供的服務(wù)，讓群眾開心地來辦事大廳辦事，滿意地離開辦事大廳。因此，我一定會(huì)認(rèn)真分析群眾提出的問題，并逐一進(jìn)行解決。
出現(xiàn)這一問題，可能是由于業(yè)務(wù)劃分不清晰，導(dǎo)致線上，線下重復(fù)遞交;也可能是因?yàn)榫€上線下遞交材料是有區(qū)別的，但是未向群眾說明，導(dǎo)致群眾誤解。對此，我們可以采取一些措施來改正：一是對辦事大廳的線上和線下業(yè)務(wù)進(jìn)行重新整合，劃分出只需在線上填寫材料的業(yè)務(wù)、只需在線下填寫材料的業(yè)務(wù)及線上、線下均需遞交材料的業(yè)務(wù)，并在官方平臺(tái)上告知辦理業(yè)務(wù)的群眾。二是在服務(wù)大廳張貼辦理業(yè)務(wù)種類的說明，并向群眾發(fā)放業(yè)務(wù)辦理指南的手冊，并安排一些流動(dòng)人員，可以隨時(shí)幫助辦事群眾。
