【模擬試題】
電信服務收費存在套餐資費不明晰、誘導消費者開通付費業務、未經消費者同意變更套餐內容、運營商人為設置轉網障礙等亂象。對此，你怎么看?
【中公解析】
(資料圖片僅供參考)
1.表明觀點。
從早前的語音聯結，到現在的信息通達，在溝通世界方面，電信服務起到了重要的作用，已經成為民眾生活的剛需。但電信諸多亂象的出現警示著我們電信服務仍需進一步加強。未來，應對電信亂象進行規范化管理，滿足群眾的期待。
2.分析電信服務亂象帶來的不良影響。
(1)侵害消費者合法權益。近年來，電信服務領域套路營銷、虛假宣傳等侵害消費者權益現象花樣翻新，例如在攜號轉網辦理中運營商人為設置轉網障礙，諸如要求消費者到指定營業廳辦理，設置20年以上超長合約期并規定合約期內不能轉網等不正當手段阻撓用戶攜號轉網等。
(2)損害企業形象。國內幾大運營商坐擁全球的用戶市場，存量之間的競爭，比的就是服務，就是貼心。選擇權最終也在消費者手中。誘導消費、虛假宣傳等會有損自身口碑，引起消費者反感。
3.分析電信服務亂象的原因。
(1)運營商被“利”字蒙蔽了雙眼。眼下，電信服務早已是生活剛需，運營商之間的競爭也十分激烈，為了讓自身更有“吸引力”就出現了諸如虛假宣傳、收費不透明等亂象。
(2)運營商社會責任感不足。誘導消費、變更套餐內容等帶動了運營商“業績”的增長，所以運營商消極不作為、睜一只閉一只眼，反映了運營商并未肩負好應肩負的社會責任。
4.提出對策。
(1)監管部門需加大監管力度。倒逼各電信運營商規范自身行為，確保將法律法規政策執行到位。針對電信亂象進行專項治理，針對推銷誤導、限制攜號轉網等消費者反映突出問題，實施有效治理，加強對消費者的保護。
(2)運營商應加強自律。各大運營商理應對標對表，倒逼自己做好“清單式”公示，營造一個公平、透明的市場環境。對待用戶多一些透明的資費，多一些真誠、少一點算計和套路，讓其擁有更多的知情權和選擇權，下足功夫服務質量才是硬道理。
(3)健全群眾監督舉報機制。健全消費者舉報渠道，傾聽群眾的呼聲，從一件件具體投訴入手，查清楚、重處罰、多曝光。只有讓侵權方有痛感，才可能讓種種套路失去生存空間。
