5歲的琳琳(化名)坐著藍色敞篷小汽車，由護士長用遙控器“代駕”，一路上醫護人員不停跟她打招呼，逗得她笑得眼睛都瞇成了一條縫。她這是要去哪兒?
爸爸笑著說，琳琳因為腺樣體肥大，要做個手術。
浙大兒院引入玩具汽車，送患兒去手術室，緩解了孩子和家長的焦慮。該院黨委書記章偉芳說，這是醫院引入國際“醫療輔導服務”(Child Life Services)的又一亮點。截至2018年2月底，共有1461名住院兒童獲得多樣醫療輔導服務。
錢江晚報記者探訪發現，緣于這一“醫療輔導服務”，浙大兒院發生了一系列變化：離手術室不遠，有一個放滿圖書和玩具的圖書角，大大小小的孩子在手術前沒哭沒鬧，安安靜靜地在圖書角玩模型;手術室門口，曾經充斥著哭鬧聲的走廊畫風突變，取而代之的是孩子們開小汽車時的嬉笑聲;在血液科病房里有許多玩具，紅細胞、白細胞等模型十分可愛;還有患兒換位當起小醫生的模擬小熊診所……
和琳琳比起來，5歲的小源(化名)對小汽車更癡迷。
小源來浙大兒院做的是腹腔鏡下的斜疝修補術。普外科護士長王彬和爸媽交流時得知，小源是個“汽車控”，家里堆滿了玩具汽車。
于是，護士們趕緊又拿出了玩具車。小源一看到小汽車，眼淚也給憋回去了，熟練地鉆進了車子里。手握方向盤，腳管剎車，出發!
但讓醫生哭笑不得的是，進了手術室之后，他還不盡興，怎么勸都不肯從車里出來。醫生拗不過他，只好同意他在車上進行術前準備，給他靜脈麻醉。等麻醉起效，小源睡著了，醫護人員再輕輕地把他抱上手術臺，開始手術操作。據統計，浙大兒院每年要做手術3.4萬例，每天近百臺。
“2006年，我參觀美國羅馬琳達醫學中心時，看到小孩子做腰椎穿刺術前，有家長和醫療輔導服務專家陪著他一起玩游戲，等到鎮靜劑發生作用，家長才離開。”章偉芳介紹，2016年，浙大兒院成為我國首家引進兒童醫療輔導服務(Child Life Services)項目的醫療機構。這項發展性、支持性的照護項目，旨在降低兒童住院期間所經歷的壓力、焦慮和痛苦，保持其心理健康，是歐美發達國家優質兒科醫療的重要組成部分，這也是“以家庭為中心”護理理念的體現。
“作為一家有溫度的醫院，我們不光要有一流的高精尖醫療技術，也要提供一流的人文關懷。”章偉芳透露，在浙大兒院二期建設中，會有更多童趣、人文的元素，“我們會設計更多治療性游戲，在體檢、打針、手術前都會先讓孩子們模擬一些醫療操作過程和工具，讓他們不再害怕。”
